Política de Trocas e Devoluções

Na Duvisi - Comércio e Indústria LTDA, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo justo, transparente e eficiente.

1. Direito ao Arrependimento

Caso você receba o produto e opte pela devolução, asseguramos seu direito de arrependimento. Para isso, é necessário que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por meio da nossa Central de Atendimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Deve ser devolvido na embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal.

Após a solicitação e o recebimento do produto no nosso endereço:
Rua Quinze de Novembro, 3051, Sala 41 – Centro
CEP 15015-110 – São José do Rio Preto – SP

A Duvisi tem o prazo de até 30 dias corridos para efetuar a análise e providenciar o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

A análise do produto será realizada após o recebimento em nosso centro de distribuição. Caso seja confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou o reparo, respeitando o prazo legal de até 30 dias corridos para solução.

3. Pedido com Avarias ou Produto em Desacordo

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente:

• Se a embalagem está violada ou danificada;

• Se o produto está em conformidade com o pedido realizado;

• Se todos os itens e acessórios estão presentes.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal.

4. Reembolso

Nos casos em que houver necessidade de reembolso, este será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a aprovação. O valor poderá ser visualizado na próxima ou subsequente fatura.

• Depósito em Conta Corrente: O reembolso será feito para uma conta bancária de mesmo titular do pedido. O crédito será efetuado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato com a nossa equipe por meio da Central de Atendimento.